TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS
1. Definiciones
En estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
- “Plataforma” o “Sitio”: el sitio web de Suñet Marketplace, así como sus aplicaciones o canales asociados.
- “Usuario” o “Cliente”: la persona natural o jurídica que accede a la Plataforma para contratar productos ofrecidos por Suñet Marketplace.
- “Productos”: los bienes puestos a la venta mediante la Plataforma (productos alimenticios, materiales de construcción, electrodomésticos y herramientas).
- “Pedido”: solicitud de compra de Productos realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
- “Contrato de venta”: el contrato que se perfecciona entre el Usuario y Suñet Marketplace mediante la aceptación del Pedido conforme a estos T&C.
- “Suñet Marketplace” o “nosotros”: la entidad que gestiona la Plataforma.
- “TIC”: tecnologías de la información y la comunicación, conforme al Decreto‑Ley 370 “Sobre la Informatización de la Sociedad en Cuba”.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
2.1. Estos T&C regulan el acceso y uso de la Plataforma, así como las compras de Productos efectuadas a través de la misma.
2.2. El Usuario declara que ha leído, comprende y acepta expresamente estos T&C antes de realizar cualquier Pedido. En caso de no aceptar, deberá abstenerse de usar la Plataforma o realizar pedidos.
2.3. Suñet Marketplace podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor en el momento de su publicación. La continuación del uso de la Plataforma tras dichas modificaciones constituirá aceptación de las mismas.
3. Registro y datos del Usuario
3.1. Para realizar pedidos, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma, aportando datos veraces, completos y actualizados.
3.2. El Usuario autoriza a Suñet Marketplace al tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad aplicable (que debe recogerse de forma separada).
3.3. En caso de que los datos aportados sean falsos, inexactos o incompletos, Suñet Marketplace podrá denegar el Pedido o proceder a su cancelación.
4. Productos, precios y disponibilidad
4.1. Los Productos ofertados se describen en la Plataforma, indicando características, precios, condiciones de entrega y demás información relevante.
4.2. Los precios se expresan en la moneda vigente correspondiente y pueden incluir o no impuestos, según lo indicado.
4.3. La disponibilidad de los Productos está sujeta al stock existente. Suñet Marketplace se reserva el derecho de retirar o modificar la oferta de cualquiera de los Productos en cualquier momento.
4.4. En el caso de promociones especiales (por ejemplo, cantidad mínima, sabores específicos, etc.), el Pedido debe ajustarse a dichas condiciones para que la promoción sea válida.
5. Pedido y formación del contrato
5.1. El Usuario realiza el Pedido mediante el procedimiento habilitado en la Plataforma, seleccionando los Productos, modalidad de entrega y forma de pago.
5.2. Suñet Marketplace enviará confirmación del Pedido al Usuario mediante correo electrónico o mensaje en la Plataforma.
5.3. El contrato de venta se considerará formalizado cuando se confirme la aceptación del Pedido por Suñet Marketplace y se haya efectuado el pago (o se hayan cumplido las condiciones de entrega/entrega parcial, según corresponda).
5.4. Suñet Marketplace podrá rechazar un Pedido por motivos razonables (por ejemplo: stock agotado, error en precio, datos incorrectos del Usuario, incumplimiento de promoción, etc.). En ese caso, notificará al Usuario y se procederá al reintegro del importe, si aplicara.
6. Formas de pago
6.1. Las formas de pago disponibles se mostrarán en la Plataforma (tarjeta, transferencia electrónica, pasarela de pago, etc.).
6.2. En cumplimiento de la Resolución 93/2023 del Ministerio de Comercio Interior de Cuba, la Plataforma deberá contar con medios electrónicos de pago operativos.
6.3. El Usuario se compromete a realizar el pago en los términos y plazos establecidos. En caso de impago, Suñet Marketplace podrá cancelar el Pedido o suspender la entrega.
6.4. Los gastos derivados del pago (comisiones, impuestos, etc.) serán a cargo del Usuario, salvo que se indique lo contrario.
7. Entrega de los Productos
7.1. Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario en el Pedido, dentro del plazo estimado que se indique en la Plataforma.
7.2. El Usuario debe asegurarse de que haya alguien habilitado para recibir el Producto en la dirección de entrega.
7.3. Si por causa del Usuario no se puede efectuar la entrega en el plazo estimado y se derivan costes adicionales, dichos costos podrán ser a cargo del Usuario.
7.4. Suñet Marketplace no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas externas imprevisibles (caso fortuito o fuerza mayor, fallas logísticas de terceros, etc.).
7.5. En los casos de productos voluminosos o pesados (materiales de construcción, electrodomésticos, herramientas grandes), se podrán establecer condiciones especiales de entrega, montaje, transporte o ascensor, que el Usuario debe aceptar.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y garantías
8.1. Conforme a la legislación vigente, el Usuario dispone del derecho de desistimiento en los términos que la normativa establezca (si aplica). [Nota: se debe verificar la normativa cubana aplicable al e-commerce y desistimiento de consumidores].
8.2. Para productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofertado, el Usuario deberá comunicarse con Suñet Marketplace mediante los canales habilitados y seguir el procedimiento de devolución o cambio.
8.3. Los productos alimenticios podrán tener condiciones especiales de devolución (por caducidad, conservación, apertura, higiene).
8.4. Las herramientas y electrodomésticos estarán cubiertos por garantía cuando proceda (según condiciones del fabricante y conforme a la normativa aplicable).
8.5. No estarán sujetos al derecho de devolución aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, productos de consumo inmediato, personalizados, herramientas entregadas bajo condiciones especiales), salvo que presenten defecto o incumplimiento de lo ofertado.
9. Obligaciones del Usuario
9.1. Hacer un uso adecuado de la Plataforma, sin infracción de derechos de terceros, ni contravención de la normativa vigente.
9.2. No introducir contenidos falsos, engañosos o que infrinjan la ley.
9.3. No utilizar los medios de pago o servicios de la Plataforma para fines ilícitos.
9.4. Respetar las indicaciones transmitidas por Suñet Marketplace respecto al pedido, pago, entrega o devoluciones.
10. Propiedad intelectual y contenidos
10.1. Los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, contenidos gráficos, textos, imágenes y demás elementos de la Plataforma pertenecen a Suñet Marketplace o a sus licenciantes, por lo que queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso sin autorización expresa.
10.2. El Usuario podrá visualizar, descargar o imprimir el contenido de la Plataforma únicamente para su uso personal y privado, quedando prohibido cualquier uso comercial o distinto del aquí autorizado.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. Suñet Marketplace no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, o cualquier perjuicio que no se deriven directamente de la prestación de los servicios conforme al contrato de venta.
11.2. La responsabilidad de Suñet Marketplace por daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones se limitará al valor del pedido correspondiente, salvo disposición imperativa en contrario.
11.3. Suñet Marketplace hace lo posible para que la Plataforma esté operativa 24 horas al día, 7 días a la semana, pero no garantiza la continuidad, disponibilidad o ausencia de errores del sistema.
11.4. El Usuario es responsable de la conexión a internet, el equipo utilizado para acceder a la Plataforma, así como el cumplimiento de requisitos de hardware o software.
12. Protección de datos personales y seguridad
12.1. Suñet Marketplace tratará los datos personales del Usuario conforme a su Política de Privacidad, en cumplimiento del Decreto-Ley 370 “Sobre la Informatización de la Sociedad en Cuba”, que regula las TIC y el entorno digital.
12.2. Suñet Marketplace implementará medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de las transacciones, incluyendo cifrado, plataformas de pago seguras, protocolos de autenticación y demás buenas prácticas. El Usuario acepta que el uso de la Plataforma implica el envío de datos a través de redes que pueden no ser completamente seguras, por lo que asume ciertos riesgos inherentes.
12.3. El Usuario se compromete a no facilitar su clave o acceso a la Plataforma a terceros, y a comunicar inmediatamente a Suñet Marketplace cualquier uso no autorizado de su cuenta.
13. Política de precios y promociones especiales
13.1. Las promociones especiales (descuentos, ofertas, packs, sabores particulares, cantidades mínimas, etc.) publicadas en la Plataforma estipulan condiciones específicas: duración, productos aplicables, cantidades mínimas, sabores permitidos, entre otras. El Usuario debe observar dichas condiciones para que la promoción sea válida.
13.2. En el caso de que el Pedido no cumpla con las condiciones de la promoción, Suñet Marketplace podrá rechazar la aplicación de la promoción y aplicar el precio estándar.
13.3. Suñet Marketplace se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier promoción sin previo aviso, por razones de stock, error de precio o fallo técnico.
14. Propiedad del Producto hasta el pago completo
14.1. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Usuario en el momento en que estos sean entregados al transportista o al Usuario final, según se indique en la Plataforma.
14.2. La propiedad del Producto se entenderá transferida al Usuario cuando éste haya abonado la totalidad del precio y Suñet Marketplace haya confirmado la recepción del pago.
15. Incumplimiento y resolución del contrato
15.1. En caso de incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones (por ejemplo: impago, datos falsos, uso indebido de la Plataforma), Suñet Marketplace podrá suspender la ejecución del Pedido, cancelar el contrato y exigir la indemnización de daños y perjuicios generados.
15.2. Si Suñet Marketplace incumple sus obligaciones, el Usuario podrá exigir el cumplimiento, la resolución del contrato y la indemnización conforme a la normativa aplicable.
16. Modificaciones de la Plataforma
16.1. Suñet Marketplace podrá modificar, suspender o interrumpir temporal o permanentemente la Plataforma (o parte de ella) por razones operativas, de mantenimiento, mejoras o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para Suñet Marketplace, salvo que se derive de dolo o negligencia grave.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
17.1. Estos T&C se rigen por la legislación de la República de Cuba, incluyendo el Decreto-Ley 370 “Sobre la Informatización de la Sociedad en Cuba” y demás normas que resulten aplicables al comercio electrónico.
17.2. Para la resolución de cualquier controversia que derive de estos T&C o del contrato de venta, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la República de Cuba.
18. Contacto
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el Usuario puede dirigirse a:
Suñet Marketplace
Calle central e/ 5ta y 6ta Barrio obrero, San Miguel del Padrón
info@suñetmarketplace.com
(+53) 5 2545402
Fecha de última actualización: 30/10/2025